Wenn Sie eine Bestellung schnell stornieren möchten, nachdem sie bestätigt wurde, können Sie dies von hier aus tun.
Denken Sie auch daran, dass die Bestellung unter „Gelöschte Bestellungen“ erscheint, wenn das Geld zurückerstattet wurde. Sie können diesen Bereich überprüfen, indem Sie auf den Link klicken.
Manchmal hat man nach einem Kauf Zweifel und möchte die Bestellung stornieren. Denken Sie daran, dass Sie nur stornieren können, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, handelt es sich nicht um eine Stornierung, sondern um eine Anfechtung oder Rückerstattung.
In diesem Artikel geht es um AliExpress-Stornierungen: wie sie funktionieren, wie lange sie dauern und was zu tun ist, wenn die Bestellung während des Versands storniert wurde.
Wie man eine AliExpress-Bestellung storniert
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Bestellung bei AliExpress stornieren können: wenn Sie einen Fehler gemacht haben (Größe, Farbe, Adresse…), wenn der Verkäufer zu lange braucht, um Ihre Bestellung zu versenden, oder wenn Sie Ihren Kauf einfach bedauern. Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre AliExpress-Bestellung in verschiedenen Situationen stornieren können.
Stornieren, während die Bestellung zur Zahlung geprüft wird
Die Bestellung kann automatisch storniert werden (ohne dass eine Bestätigung durch den Verkäufer erforderlich ist), während die Zahlung geprüft wird, d. h. in den ersten Minuten nach der Bezahlung der Bestellung. In dieser Zeitspanne müssen Sie nur in diesen Bereich gehen und in Ihrer Bestellliste bei der entsprechenden Bestellung auf „Bestellung stornieren“ klicken und eine der Optionen wählen, die Ihnen die Plattform anzeigt.
Auch wenn Sie die Bestellung nach einer Minute stornieren, wird AliExpress die Zahlung bearbeiten und dann ein Erstattungsverfahren einleiten, das einige Tage dauern kann.
Stornieren, wenn die Zahlung der Bestellung bereits bestätigt wurde
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, nachdem die Zahlung bereits bestätigt wurde, können Sie dies immer noch von hier aus tun, aber in diesem Fall muss der Verkäufer die Stornierung akzeptieren. Daher ist es möglich, dass Sie die Bestellung bereits abgeschickt haben und die Stornierung nicht akzeptieren. Wenn Sie die Anfrage ablehnen und die Bestellung abschicken, sind Sie im Recht, da die Stornierung vom Verkäufer bestätigt werden muss.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden, indem Sie auf die Schaltfläche „Verkäufer kontaktieren“ klicken. Darin erläutern Sie die Gründe für die Stornierung der Bestellung und bitten den Verkäufer, diese zu akzeptieren. Sie können den Verkäufer über seinen Shop oder über die Bestellung kontaktieren. Außerdem ist es wichtig, „andere Gründe“ als Grund für die Stornierungsanfrage auszuwählen, da die übrigen Gründe den Verkäufer benachteiligen und die Anfrage möglicherweise ablehnen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?
Wenn der Verkäufer Ihre Stornierung akzeptiert hat, wird er Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Auch wenn Sie nach der Bestellung automatisch stornieren, wird AliExpress die Zahlung zuerst bearbeiten, so dass Sie einige Tage auf die Rückerstattung warten müssen.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung hier überprüfen, indem Sie auf die Bestellung zugreifen, auf „Details anzeigen“ klicken und die Registerkarte „Zahlung“ (oder „Finanzen“) öffnen. Dort sehen Sie den Status der Rückerstattung und ob noch viel übrig ist, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Wenn die drei Punkte auf dem Bild orange sind, hat AliExpress den Rückerstattungsprozess abgeschlossen, aber je nach Bank kann es noch ein paar Tage dauern. Manchmal trifft die Rückerstattung ein, bevor die drei orangefarbenen Punkte erscheinen.
Ich habe eine mit einem Gutschein bezahlte Bestellung storniert, kann ich sie zurückbekommen?
Nun, das hängt von der Art des Gutscheins ab. Wenn es sich zum Beispiel um einen AliExpress-Gutschein handelt und er auf mehrere Produkte angewendet wurde, können Sie ihn zurückerhalten, wenn alle Produkte, die mit dem Gutschein bezahlt wurden, storniert wurden. Wenn der Gutschein jedoch ein Verfallsdatum hatte und dieses bereits abgelaufen ist, können Sie ihn möglicherweise nicht zurückbekommen. Ebenso können Sie Gutscheine des Verkäufers oder Rabatte, die mit einem Aktionscode gewährt wurden, möglicherweise nicht zurückfordern.
Der Verkäufer hat meine Stornierung nicht akzeptiert. Kann ich irgendetwas tun?
Das Einzige, was Sie noch tun können, ist, mit dem Verkäufer zu verhandeln. Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Wenn er die Ware jedoch bereits versandt hat, können Sie nur wenig tun… Die Einleitung eines Rechtsstreits hilft in diesen Fällen nicht weiter, da der Verkäufer eine Stornierung der Bestellung ablehnen und die Ware zurückschicken kann. Wenn Sie also eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie dies so schnell wie möglich tun und den Verkäufer informieren, damit er die Ware nicht versendet. Denken Sie daran, dass die Verkäufer die Bestellungen immer schneller versenden, damit Sie Ihr Produkt so schnell wie möglich erhalten können.
Woher weiß ich, ob der Verkäufer den Widerruf akzeptiert hat?
Wenn das Geld erfolgreich zurückerstattet wurde, erscheint die Bestellung in der Rubrik „Gelöschte Bestellungen“, die Sie hier einsehen können. Denken Sie daran, dass dies normalerweise ein paar Tage dauert.
Wie Sie eine Bestellung bei AliExpress ändern können
Es ist möglich, dass Sie nur einige Merkmale der Bestellung wie Adresse, Farbe, Größe usw. ändern müssen. Aber leider gibt es keine Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern. Sie können versuchen, eine Nachricht an den Verkäufer zu schicken und die Änderungen zu erklären, aber einige Verkäufer werden Sie bitten, die Bestellung zu stornieren und neu zu kaufen. Sie müssen die Bestellung stornieren und sie erneut aufgeben. Gehen Sie zu den Details Ihrer Bestellung und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ oder gehen Sie zurück zum Anfang, um die ausführliche Erklärung zu lesen, wie man Bestellungen storniert.
Stornierung der Bestellung durch den Verkäufer oder durch AliExpress („Sendung storniert“)
Manchmal stellen wir fest, dass beim Aufrufen unserer Bestellliste eine Bestellung storniert wurde, ohne dass wir sie angefordert haben. Es kann auch vorkommen, dass in der Sendung plötzlich die Meldung „storniert“ erscheint. Normalerweise geschieht dies, weil die Bestellung nicht innerhalb der Vorbereitungszeit oder aus Sicherheitsgründen versandt wurde.
Eine Ihrer häufigsten Fragen ist, wenn in der Sendungsverfolgung die Meldung „Sendung storniert“ erscheint. Das passiert, wenn es ein Problem mit der Sendung gibt, und dafür kann es mehrere Gründe geben: Der Kurier (der aus China) hat die Bestellung nicht im Lager des Verkäufers abgeholt, der Verkäufer hat zu spät gemerkt, dass er keine Ware auf Lager hat, oder die Bestellung wurde gestoppt und vom chinesischen Zoll ins Lager zurückgeschickt.
Das ist ein Fehler des Verkäufers und Sie haben keine Schuld, also bekommen Sie Ihr Geld zurück, Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und ihn zu fragen, was passiert ist: In der Regel entschuldigt er sich, gibt seinen Fehler zu und bietet an, die Bestellung erneut zu versenden. Wenn er sich bereit erklärt, die Bestellung erneut zu verschicken, sollten Sie sich eine Tracking-Nummer für das Paket geben lassen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihr Geld zurückzufordern, wozu Sie bei AliExpress einen Streitfall eröffnen müssen.
Andere Fragen und wie Sie sicher kaufen können
Wenn wir Ihre Frage in diesem Artikel nicht beantwortet haben, empfehle ich Ihnen, diesen Bereich von AliExpress aufzurufen. Dort finden Sie viele weitere Informationen, ein Kontaktformular und einen Live-Chat, um AliExpress zu kontaktieren. Aber wenn Sie die besten Tipps und Tricks wissen wollen, um sicher auf dieser Plattform einzukaufen, finden Sie in unserem Blog einen Abschnitt mit Tutorials.
In diesem Abschnitt finden Sie Tipps für eine sichere Bezahlung, wie Sie Ihre Bestellungen verfolgen können, welche Arten von Sendungen es gibt und wie Sie Gutscheine und Rabatte für Ihre Einkäufe erhalten können. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, finden Sie in unserem Ultimativen Leitfaden für AliExpress eine Zusammenfassung aller Informationen, die Sie zum Einkaufen benötigen. Sie sollten ihn unbedingt lesen, egal ob Sie neu sind oder schon lange auf dieser Website einkaufen.